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FAQについて（よく聞かれる質問）
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FAQに掲載されていない御質問については
【webmaster@digitaltrunk.net】まで御連絡ください。 |
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| Ｑ. | デジタルトランクってどんなサービスですか？ |
| Ａ. |
弊社が設置したサーバのディスク領域をお客様に割当て、お客様はそのディスク領域をご自身のハードディスクとして利用できるサービスです。 |
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| Ｑ. | 対応するブラウザは？ |
| Ａ. | ご利用にはInternet Explorer4.0以降およびNetscape
Navigator4.0以降のブラウザが必要です。 これ以前のバージョンあるいは他のブラウザを使用した場合、正しく表示されない場合があります。 |
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| Ｑ. | データを保管する容量に制限はありますか？ |
| Ａ. | 現在、データ保管容量の最高は5Gになります。 ご契約のデータ容量を超える場合は、ログイン後、上段右から3つ目(大小のトランク)のアイコンにて容量変更を行って下さい。 |
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| Ｑ. | 保管しているデータの容量の確認方法は？ |
| Ａ. | サービス画面左メニューの「利用状況」ボタンをクリックして下さい。ファイルの総容量と空き容量等が確認できます。 |
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| Ｑ. | トランクに預けることが出来るファイル形式に制限はありますか？ |
| Ａ. | 現在、制限は設けておりません。 ご利用されている容量を確認し、お好きなファイル形式で保管して下さい。 また、アップロードしたファイルが画像データ（gif、jpeg、png）の場合は、自動的にファイル名の左にサムネイル画像が表示されます。 |
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| Ｑ. | 登録したのに、DTキーとパスワードが送られてこない場合は？ |
| Ａ. |
メールアドレスの入力をお間違いではないでしょうか？ |
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| Ｑ. | DTキーとパスワードを入力してもサービス画面にログイン出来ない場合は？ |
| Ａ. | 仮想ディスクを作成するのに数分かかる場合があります。しばらくお待ちいただき再度入力してみて下さい。 また、DTキーとパスワードの入力間違えもあるかと思いますので、お手数ですが再度半角・全角等お確かめの上入力願います。 |
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| Ｑ. | 保管したファイルが取り出せなくなったら？ |
| Ａ. |
ファイアーウォール等で外部からファイルをダウンロードできないようにしている社内LANやネットワークなどもあります。ご利用の環境をご確認下さい。 |
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| Ｑ. | PC以外からも保管したデータの閲覧は出来ますか？ |
| Ａ. | 現在閲覧はPC、種々の情報端末（ｉモード、Zaurus等）からの閲覧が可能となります。 |
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| Ｑ. | 友人・家族など限られた人に保管したデータを公開する方法は？ |
| Ａ. | デジタルトランクサービスでは、特定の人にのみ開封可能なパスワード（メールアドレスになります）による回覧サービスがございます。本機能をご利用になれば、仲間同士等のみでの情報回覧が可能となります。 |
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| Ｑ. | ファイヤーウォールは影響しますか？ |
| Ａ. | ファイアーウォールの設定に関しましては、お客様の設定によりますので一概には回答できません。アクセス権等を拒否する設定であれば影響している可能性はあります。 |
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| Ｑ. | ファイル単位ではなくフォルダ単位でアップロード出来ますか？ |
| Ａ. | 「圧縮書庫のアップロード」「圧縮書庫のダウンロード」をご用意しておりますのでご確認下さい。 |
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| Ｑ. | 一度設定したパスワードを変える事が出来ますか？ |
| Ａ. | パスワード変更は、ログイン後画面上段にあるドライバーとスパナのアイコンをクリックしていただき、"会員登録情報の変更"ページから行うことが出来ます。 |
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| Ｑ. | プロバイダーを変更しても引続き使用出来ますか？ |
| Ａ. | ご使用出来ます。 プロバイダーの変更によりメールアドレス等が変更になりましたら、ログイン後、個人情報設定画面にてメールアドレスの変更をお願い致します。 ※メールアドレスの変更をお忘れの場合、メールでのご連絡が出来なくなりますのでご注意下さい。 |
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| Ｑ. | 容量変更を行うといつから変更になりますか？ |
| Ａ. | 現金振込でお支払いの場合、お客様が画面にて容量変更を行っていただいた後、弊社にて入金確認後変更になります。 入金の際、お名前記入欄の頭にDTキーを入力していただくと処理が早くなります。 容量変更につきましては、ご案内まで入金確認後3営業日をいただいております。 またカードでお支払いの場合、お客様が画面にて容量変更を行っていただいた日から変更になります。カードをお持ちでお急ぎのご使用をご希望の場合、カード払いを選択して下さい。 |
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| Ｑ. | パスワードまたはDTキーを忘れた場合は？ |
| Ａ. | パスワードをお忘れの場合 デジタルトランクのTOPページ左下に「リカバリー」ボタンがあります。これをクリックしていただき、画面の指示に従い項目を入力して下さい。メールにてパスワードをお知らせ致します。 DTキーを忘れた場合 登録時のメールアドレスより弊社までご連絡下さい。後ほどお客様のDTキーをメールにて再送致します。 尚、メールアドレスが変わってしまった場合、①登録いただいているメールアドレス②お客様のお名前③ご住所④お電話番号⑤生年月日をご記入の上弊社社までご連絡下さい。 |
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| Ｑ. | セキュリティはどのようになっていますか？ |
| Ａ. | デジタルトランクサービスでは、Verisign社認証のもとSSL接続（暗号化通信）に対応しております。その為、「盗聴」や「なりすまし」、「改ざん」等される心配がございません。 |
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| Ｑ. | お支払方法は？ |
| Ａ. | 「カード支払い」と「現金振込」の2つです。 ログイン後の左メニュー「容量変更」から選択することができます。 途中、支払い方法を変更される場合はお手数ですが、ご登録のメールアドレスより認証キー・変更内容を記入して弊社までメール願います。 |
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| Ｑ. | 途中解約すると利用料金はもどってきますか？ |
| Ａ. | 利用料金は返還しておりません。 |
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| Ｑ. | 領収書の発行は行っていますか？ |
| Ａ. | 申し訳ありませんが、現金振込、カード決済とも領収書の発行は行っておりません。 |
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| Ｑ. | 誤って削除してしまったファイルはリカバリー出来ますか？ |
| Ａ. | トランク内のデータの取り扱いについては「利用規約第12条（免責）」をご参照下さい。 |
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| Ｑ. | デジタルトランクの登録を取消す方法は？ |
| Ａ. | デジタルトランクの登録を取消したい場合は、デジタルトランクサービスにログイン後、画面右上の「SERVICE」メニューから"登録取り消し" の手続を行なって下さい。 "登録取り消し"の手続き後はご契約のトランクにはログインできなくなる為、ファイルのダウンロード、削除等を完了した後に行っていただきますようお願い致します。 |
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